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    關于在居民服務行業實施品牌培育工程的通知
    作者:admin 來源:未知 時間:2015-04-19

    關于在居民服務行業實施品牌培育工程的通知


    渝商委辦發〔2013〕96號

     

    重慶市商業委員會辦公室

    關于在居民服務行業實施品牌培育工程的通知

     

    各區縣(自治縣)商貿流通主管部門,市級有關行業協會、商會:

     

    為貫徹落實全市“十二五”經濟社會發展規劃關于大力發展生活性服務業的有關要求和商務部、我市居民服務業各行業“十二五”發展指導意見,推進行業快速健康發展,市商委從2013年起在全市居民服務業中實施“品牌培育工程”,開展品牌培育試點工作?,F就有關事項通知如下:

     

    一、充分認識加快培育品牌企業的重要意義

    近年來,全市居民服務業發展取得了明顯成效,對經濟社會發展做出了積極貢獻,但品牌建設明顯滯后,已成為行業轉型升級的重要障礙。加快培育品牌企業勢在必行,這既是調結構、轉方式、擴內需、促發展的必然要求,又是增強企業核心競爭力,引領和示范帶動行業轉型升級的現實需要,還是維護服務質量信譽,實現政府、企業、群眾滿意的堅實基礎。因此,必須充分認識加快培育品牌企業的重要性和緊迫性,采取切實有效措施,抓緊抓好品牌培育工作。

     

    二、總體要求、培育目標和基本原則

    (一)總體要求

    堅持以科學發展為指導,順應服務業信息化、標準化、品牌化、國際化發展趨勢,以提高企業品牌培育能力和績效為重點,以提升企業核心競爭力為根本,著力開拓創新、苦練內功、增強動力,著力形成以“技術、品牌、創新、質量、服務”為核心的競爭新優勢,加快培育一批特色鮮明、服務規范、引領發展的優勢品牌企業,示范帶動行業快速健康發展,不斷滿足廣大人民群眾的消費需求。

    (二)培育目標

    2013年,在全市居民服務業的每個行業遴選1個大型企業和10左右骨干企業作為行業“領頭羊”、品牌企業培育對象,促進企業建立完善品牌培育管理體系,不斷提升企業品牌培育能力和績效。

    到2016年,初步形成每個行業以1個規模大、信譽好、品牌優的“領頭羊”為龍頭,10—20個大型品牌企業為支撐,規范化的企業為主體的發展格局,在全市居民服務業中基本實現“品牌培育321工程”(3個全國同行業的“領頭羊”,20個西南地區品牌企業,100個市級品牌企業)目標,行業品牌化發展水平明顯提升。

    (三)基本原則

    堅持市場運作,發揮企業在品牌建設中的主體作用;堅持突出創新、技術、質量、服務在品牌建設中的核心作用,創建“管理一流、服務一流、信譽一流”的品牌企業;堅持以市場為導向,通過市場競爭、優勝劣汰,培育擁有較高知名度和美譽度的品牌企業;堅持政府引導,建立促進品牌發展良好環境,積極探索居民服務業品牌發展的新途徑。

     

    三、遴選試點企業的基本條件

    (一)企業依法設立(在我市登記注冊),合法經營,證照齊全有效。按時參加并通過各項年檢,及時報送信息。

    (二)企業負責人或職業經理人的管理能力較強,有完整的現代企業管理制度和明確的企業發展規劃。

    (三)建立了質量等管理體系或有完善的服務標準文件并有效運行,服務質量較好、持續穩定。

    (四)有較強的品牌意識和一定的品牌管理基礎,有自主創新能力和一定競爭優勢,在本行業中有較強的影響力。

    (五)誠信經營,經營規范,信譽良好,無嚴重違規和重大質量、安全事件,無欺行霸市、強買強賣、消費欺詐等行為,自覺維護消費者合法權益。

    (六)連續從事居民服務業的主要業務5年以上,連鎖店多(直營店5個以上),統一管理。上年度營業額500萬元以上,增速超過全行業平均水平。

    (七)具備相應的培訓能力,高中級人員占員工總數的10%以上,持證上崗率90%以上,員工制人數200人以上。

    不同行業在第六、七條的條件略有差異,根據實際確定。試點企業在符合上述條件的企業中擇優遴選。除家政服務業外,其他行業的“領頭羊”在符合上述條件的企業中,擇優選擇1個規模最大、服務最規范、信譽最好、最有發展前景并能迅速成為全市各行業“領頭羊”的企業。

     

    四、主要任務

    (一)制定發展規劃。試點企業要認真分析企業現狀,區分主要和一般業務,劃分業務層級,明確品牌優勢、劣勢和面臨挑戰。確定企業品牌發展定位,制定品牌發展戰略、發展規劃(4年、2年發展規劃)、2013年品牌培育試點計劃和實施方案,明確發展目標、重點工作、責任人和保障措施。

    (二)做大企業規模。鼓勵企業走出去、進社區、到鄉鎮發展連鎖便民網點,擴大服務規模,完善服務網絡;鼓勵優勢企業強強聯合,兼并重組,成立企業集團,實現兼并重組的協同效應,促進企業快速擴張,實現企業經營規模成倍擴大、企業效益明顯增加、可持續發展能力顯著增強的目標。

    (三)提高管理水平。建立目標管理系統,把提升品牌知名度、美譽度、忠誠度、顧客滿意度、市場占有率等作為企業永恒目標。優化品牌管理組織構架,采用先進品牌管理模式,建立科學的品牌管理制度和糾錯機制,實施品牌危機管理,有效管理投資風險、顧客投訴率和員工流失率。建立科學的員工管理體系和激勵機制,擴大員工制規模,建立專業管理團隊和技術人才隊伍,快速提升品牌培育能力和績效。實施全員品牌管理,確保全體員工和企業合作伙伴緊密相連,實現科技、信息、人力等各種資源的優化配置和共享,形成共同受益的合作伙伴關系。借鑒優秀品牌企業文化,培育一流服務、超值服務、滿意服務的企業文化和企業精神,用企業核心價值凝聚人心、優質服務成就品牌、品牌優勢塑造形象。建立與家政平臺互聯互通的信息管理系統,全面提升企業信息化管理水平,大力提升管理效能。

    (四)提升員工素質。建立完善培訓場地、教學設施設備、教學質量控制體系和高素質教師隊伍,形成以職業道德、專業技能知識為核心的培訓內容,采取多種方式開展全員培訓,實現全員持證上崗。鼓勵優勢企業建立訂單培訓、定向輸出和就業基地,形成招工、培訓、就業“一條龍”服務。推進職業資格考試。聚集優秀人才,建立以高級職業經理人、服務大師名師為核心,大批高素質管理、服務人才為骨干的員工隊伍,加快提高與品牌管理體系相適應的技能和水平。

    (五)推進品牌發展。增強以質量和信譽為核心的品牌意識,建立一套引領行業發展、獨具特色的一流企業標準體系,實行全員貫標和流程化管理,提高企業適應市場和技術環境變化的能力,服務標準化水平大幅提升。推進技術創新,保護企業核心技術,提高核心競爭力和供應鏈質量保證能力。創新企業獨特的商業模式,運用電子商務拓展業務??茖W管理連鎖門店,確保連得起、鎖得住。大力打造名店旺鋪,提升服務環境舒適度、顧客滿意度和消費增長率,確保人人服務好、店店是名店、企業形象佳。建立完善品牌標識系統。鼓勵企業積極爭創著名商標和馳名商標。以低成本、高效益為原則,創新品牌傳播模式,加強品牌文化內涵傳播,強化員工認同、喜愛、消費企業品牌和顧客口碑傳播的無形宣傳,注重媒體、廣告、推廣、展覽等有形宣傳,著力提升品牌形象,努力使企業品牌譽滿華夏,基業長青。

     

    五、方法步驟

    (一)確定企業。企業自愿申請并報送申報表和相關材料。市級行業協會、商會的會員單位由協會、商會會同企業總部注冊地商貿部門審核推薦,其他企業由企業總部注冊地區縣商貿部門審核推薦,6月20日前報推薦材料。市商委審核并公示無異議的確為試點企業。

    (二)制定方案。試點企業在正式確定后1個月內制定試點工作方案,市、區縣和協會在20天內完成審核工作。

    (三)完善體系。企業按照試點方案和品牌培育管理體系(另行下發)要求,建立完善企業品牌培育管理體系文件。

    (四)體系運行。企業按照品牌培育管理體系文件要求,開展品牌培育活動,保持品牌培育管理體系有效運行,加強監督和信息收集等相關工作,及時改進問題。

    (五)組織評價。按照季度、年度、全期等時限要求和企業規定,認真開展品牌培育能力自我評價,及時改進每次自我評價發現的薄弱環節。12月10日前完成2013年度自我評價和自我評價報告,12月底前報送年度試點工作總結報告(包括試點帶來的觀念、戰略、職能、活動、能力、結果等方面最深刻變化、最顯著提升的內容和經驗教訓)及電子文檔。市、區縣和協會適時開展外部評價,總結推廣先進經驗。

    (六)轉段晉級。品牌培育期限暫定創建期(2年)、鞏固期(2年)。符合轉段晉級條件的企業轉入鞏固期培育,特別優秀的可提前晉級,鞏固期結束后的優秀企業作為“品牌培育321工程”扶持對象。及時陶汰效果不明顯和難以轉段晉級的企業,補充優勢企業。具體辦法另行通知。

     

    六、工作要求

    (一)加強組織領導。要充分認識品牌培育的重要性、長期性和艱巨性,切實加強組織領導,建立部門協作工作機制,提供服務保障,研究制定扶持政策措施,對行業“領頭羊”給予一定支持,促進品牌企業快速發展。

    (二)搞好試點建設。試點企業要全力落實試點工作方案,及時發現和改進問題,總結評估和推廣典型,注重從戰略、管理、標準、質量、傳播等層面全面推進品牌建設,實現品牌培育管理能力、服務質量和企業績效同步提升。

    (三)加強工作指導。加強政策宣傳,提高企業的政策理解水平。督促企業定計劃、抓建設、找問題、促改進,及時總結經驗。發揮專家作用,加強專業指導,提供專業化服務,幫助企業提高品牌培育的科學化水平。

    (四)注重宣傳引導。大力宣傳品牌建設的重要意義、成功經驗和典型。支持品牌企業集中宣傳,鼓勵協會和企業通過多種方式宣傳,不斷形成社會關注、喜愛、使用和保護品牌的良好氛圍,切實營造有利于品牌成長的發展環境。

    各區縣、協會可參照上述辦法培育區縣級、協會級品牌企業。請各地商貿流通主管部門和有關行業協會及時將試點工作中的經驗、存在問題和建議意見報送市商委。

     

     

     

    重慶市商業委員會辦公室

    2013年6月8日

     

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